Κύριο μέλημα της Ferral είναι η παροχή υπηρεσιών που κατ’ ελάχιστον ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών της, ξεπερνώντας τις προσδοκίες τους. Για να το πετύχει αυτό η εταιρεία επενδύει στην ανάπτυξη, στην έρευνα και στην καινοτομία. Επενδύει δε και υποστηρίζει την εκπαίδευση του προσωπικού της ώστε να είναι σε θέση να παρέχουν το επίπεδο των υπηρεσιών που απαιτείται.
Η Ferral εξασφαλίζει τις παραπάνω απαιτήσεις μέσα από την οργάνωση της, και στηρίζεται:

• στο ικανό και εξειδικευμένο προσωπικό, που λειτουργεί στα πλαίσια μίας άρτια οργανωμένης εσωτερικής δομής 
• στη συνεχή αξιολόγηση των προμηθευτών και των συνεργατών της
• στον ορθά σχεδιασμένο έλεγχο ποιότητας σε όλες τις φάσεις της παροχής υπηρεσιών
• στην προγραμματισμένη εκπαίδευση του προσωπικού της
• στις συνεχείς επενδύσεις με στόχο την βελτίωση και τον εκσυγχρονισμό της
• στην συνεχή ενημέρωση για τις τεχνολογικές εξελίξεις